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Die ITIL 4 Foundation -Zertifizierungsprüfung ist eine wesentliche Zertifizierung für IT -Fachkräfte, die ihr Wissen und ihr Verständnis des ITIL -Rahmens demonstrieren möchten. Es handelt sich um eine weltweit anerkannte Zertifizierung, die die Karriereaussichten verbessern und ein Engagement für die kontinuierliche berufliche Entwicklung nachweisen kann. Die Prüfung ist Multiple-Choice und deckt eine breite Palette von Themen im Zusammenhang mit IT-Service-Management ab.

Die ITIL-4-Foundation (ITIL 4 Foundation) -Zertifizierungsprüfung soll das Wissen und das Verständnis von IT-Service-Management-Prinzipien und -Praktiken auf der Grundlage des ITIL 4-Frameworks testen. ITIL 4 ist die neueste Version des ITIL -Frameworks der IT Infrastructure Library (ITIL), das am weitesten verbreitet für das IT -Service -Management weltweit. Die ITIL 4 Foundation-Zertifizierungsprüfung ist die Einstiegszertifizierung für IT-Fachkräfte, die ITIL 4-Praktiken in ihren Organisationen lernen und umsetzen möchten.

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Die Prüfung ist dazu konzipiert, das Wissen und Verständnis des ITIL 4 Frameworks eines Kandidaten zu testen. Sie umfasst Themen wie die vier Dimensionen des Service Managements, das Service Value System und die sieben Leitprinzipien von ITIL 4. Die Prüfung besteht aus Multiple-Choice-Fragen und umfasst 40 Fragen, wobei die Bestehensgrenze bei 65% liegt. Kandidaten haben 60 Minuten Zeit, um die Prüfung abzuschließen.

ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q328-Q333):
328. Frage
Which describes a standard change?

A. A change that is typically implemented as a service request
B. A high-risk change that needs very thorough assessment
C. A change that needs to be scheduled, assessed and authorized following a defined process
D. A change that must be implemented as soon as possible
Antwort: A

329. Frage
An SLA is a service level agreement.
Which describes the 'watermelon SLA' effect?

A. A single SLA defines target service levels for multiple customer, so every customer sees reports about other customers' experiences.
B. Introducing SLAs for a service enables customer to see that the service provider is doing a really good job, so this improves satisfaction.
C. The metrics in an SLA are focused on internal measures, so that reports show everything is good, while the customer is not satisfied.
D. SLA targets change very frequently, so that each report includes new measures and trends cannot be analyzed.
Antwort: C

330. Frage
Which dimension of service management considers the workflows and controls needed to deliver services?

A. Partners and suppliers
B. Organization and people
C. Value streams and processes
D. Information and technology
Antwort: C

331. Frage
Which is a key element of :he 'think and work holistically' guiding principle?

A. Using technology for standard tasks to give people time for complex activities
B. Assessing which procedures can be re-used when improving a service
C. Understanding the methods applicable to complex systems
D. Eliminating metrics which do not contribute to achieving an objective
Antwort: C

332. Frage
What should all 'continual improvement' decisions be based on?

A. An up-to-date balanced scorecard
B. Details of how services are measured
C. A recent maturity assessment
D. Accurate and carefully analysed data
Antwort: D

333. Frage
......

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